Почта России подключила контакт‑центр к мессенджеру MAX — жители Башкортостна теперь могут общаться с оператором через этот канал, сообщила пресс‑служба УФПС республики. Технологическим партнёром проекта выступила CraftTalk; платформа интегрирована с сайтом, мобильным приложением и чатами в «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
По данным Почты, бот в MAX помогает отправить посылку, записаться в отделение или вызвать курьера и при необходимости переводит запрос на живого оператора.
Власти Башкортостана предлагают людям «удобный» единый канал связи, чтобы все держать под контролем: один мессенджер, одна точка контроля и одна кнопка «отключить при необходимости». Удобно для почты — и ещё удобнее для тех, кто решает, какие каналы оставлять в строю.



